LYSHOP FAQ

Cette FAQ rassemble les questions communes auxquelles vous pourriez rechercher des réponses.

Comment payer mes factures?

Actuellement, nous prenons en charge le mode de paiement suivant :

  • Airtel Money
  • EN ESPÈCES

D'autres méthodes de paiement seront ajoutées lorsqu'elles seront disponibles

Les modes de paiement ne me conviennent pas, comment puis-je obtenir vos produits?

Veuillez nous contacter. Nous verrons si nous trouvons une solution.

Vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :

Comment ajouter un article dans le panier?

Pour ajouter un article à votre panier, suivez l'étape ci-dessous :

  • Depuis notre site Web, ouvrez l'article que vous souhaitez acheter
  • Depuis la page produit, cliquez sur le bouton Ajouter au panier
  • L'article est ajouté à votre panier

Comment puis-je passer une commande?

Pour passer une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Ajouter des articles dans votre panier
  • Depuis la page de votre panier, cliquez sur le bouton Commander
  • À partir de là, suivez les étapes affichées

J'ai passé une commande. Et maintenant ?

Une fois que nous recevons le paiement de votre commande, votre commande sera traitée et expédiée à l'adresse enregistrée que vous avez indiquée

Vous avez 3 jours pour payer la première moitié du prix. Passé ce délai, votre commande sera annulée.

J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation

Cela peut être dû à une erreur réseau ou à un problème technique de notre part. Veuillez nous contacter via l'un des canaux suivants.

Je passe une commande, mais la commande n'a pas été livrée

Assurez-vous d'avoir payé votre commande avant le délai. Après le délai de paiement, votre commande sera automatiquement annulée. Veuillez nous contacter avec la preuve de votre paiement afin que nous procédions à un remboursement. Contactez-nous via l'un des canaux suivants.

Comment puis-je annuler ma commande?

Pour annuler votre commande, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous

  • Depuis la page de votre compte, cliquez sur le bouton Commandes
  • ouvrez la commande que vous souhaitez annuler
  • cliquez sur le bouton Annuler la commande
  • veuillez vérifier l'état de la commande. Une commande expédiée ne peut plus être annulée.

Combien de temps faut-il pour être livré?

L'expédition standard peut prendre jusqu'à 5 jours pour être livrée

Si vous êtes pressé, veuillez considérer l'option d'expédition Express

Quels sont les modes de paiement disponibles?

Les modes de paiement disponibles sont :

  • Airtel Money
  • EN ESPÈCES

J'ai passé une commande, mais elle a été annulée après quelques jours

Toutes les commandes impayées sont automatiquement annulées après 3 jours à compter du jour où vous avez passé la commande.

Assurez-vous de payer votre commande à temps

Qu'est-ce qu'un « article sur demande » ?

Un article Sur Demand est un article qui n'est pas disponible immédiatement dans notre magasin au Gabon.

Ces articles doivent d'abord être envoyés au Gabon avant que le client ne soit livré

Comment acheter un article 'Sur Demande' ?

Vous passez simplement votre commande comme d'habitude. La seule différence est que vous devez payer la première moitié du prix de l'article.

Une fois que nous aurons obtenu la première moitié du prix de l'article, nous traiterons votre commande.

Vous avez 3 jours pour payer la première moitié du prix. Passé ce délai, votre commande sera annulée.

Puis-je passer une commande contenant à la fois des articles disponibles immédiatement et à la demande ?

Oui, vous pouvez. Les articles disponibles immédiatement seront livrés à temps.

Les articles On Demand seront livrés plus tard à leur arrivée au Gabon.

Pour le paiement, vous paierez le prix total de l'article immédiatement disponible plus la moitié des articles à la demande.

Voici un exemple :

Vous commandez 4 articles. 2 sont disponibles immédiatement et coûtent en 10000 FCFA et 15000 FCFA chacun. Les 2 autres sont des articles On Demand, 10000 FCFA et 20000 FCFA chacun.

Le total pour l'article immédiatement disponible est de 25000 FCFA. Le total pour l'article à la demande est de 30000 FCFA. Au moment où vous passez votre commande, vous devez payer un total de 40000 FCFA.

C'est-à-dire : 25000 + 30000 / 2 --> 25000 + 15000 = 40000.

Vous paierez les 15000 FCFA restants lorsque les articles On Demand seront disponibles au Gabon.